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新形势下株洲物业管理协会工作的转型升级

新形势下株洲物业管理协会工作的转型升级
发表日期:2015-1-5 11:07:19 阅读数:1462 

作者:株洲市惠洁物业管理有限责任公司 董事长 曹文杰

   摘要:20141028日,中国物业管理协会在北京隆重召开第四次会员代表大会,新任协会会长沈建忠在代表大会上作了工作报告,对现阶段物业发展进行了深刻思考,提出了十大工作构思。(一)以深化改革为契机,促进物业转型升级,(二)以服务会员为宗旨,提高会员服务水平,(三)以课题研究为先导,推动物业现论创新,(四)以物业活动为载体,搭建业界交流平台,(五)以人才培养为重点,提高从业人员素质,(六)以扩大宣传为渠道,改善社会舆论氛围,(七)以科学技术为支撑,倡导践行绿色管理,(八)以法律服务为依托,加大物业维权力度,(九)以专业委员会为推手,提升专业服务能力,(十)以能力建设为核心,强化秘书处服务职能。

    党和国家当前提倡的社会组织积极参与社会建设和社会管理的方针改策,力求各级政府简政放权,加快形成政社分开,权责明确,依法自治的现代社会组织体制。在政府的政策指引下,为物业管理协会工作在这种新形式下提供了良好的发展空间,我们应该抓住历史机遇,以中物协新一届任事会提出的十大工作构想为指导,结合株洲市物业行业的实际情况,做好新形势下株洲物业管理协会工作的转型升级。笔者作为株洲物业管理协会发起人之一,见证了株洲物业管理协会成立三年以来发展历程,深切感受到作为270余个会员单位的地方协会在工作经验、工作思路上的稚嫩和缺失。主要问题在于协会很少研究行业发展存在的问题,也很少在引导企业通过创新发展改变生存状况上下功夫,得不到会员单位认同,形不成行业凝聚力。通过深刻思考和广泛深入调研,对株洲物业管理协会工作提出新的工作思路以供全体会员共同探讨。

一、准确把握物业管理发展方向,助推物业管理企业转型升级

    物业管理协会工作的转型升级首先应该准确把握物业管理转型升级的发展方向,才能更好引导企业提升服务专业化水平、创新多元商业模式、加强新技术应用、推进区域协调发展、鼓励企业做大做强。传统物业管理向现代服务业转型升级,是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑,建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的物业服务产业,旨在通过对传统物业管理的改造,实现向现代物业管理的转型和升级。

    株洲物业行业的现状是小微企业占所有物业企业的80%,企业管理规模小,从业人员素质不高,业务拓展艰难,发展后劲不足。有一部分企业常常困为服务水平不高而易造成业主投诉,出现的各种物业纠纷往往通过媒体的放大,让社会公众对物业管理行业产生偏见,从而影响到整个行业的公信力。面对困扰行业的这种局面,作为行业协会应该结合物业管理特点,加大推动行业向现代服务业转型升级的工作力度,带动行业从战略上认识向现代服务业升级的紧迫性,理清发展思路,探索转型途径,挖掘和总结业内具有较强核心竞争力、较高品牌美誉度的物业服务企业做大做强做优的经验,带动更多物业服务企业综合实力和市场竞争力的提高。选择具有较强市场竞争力和品牌影响力的物业服务企业重点向社会宣传,树立行业群体的良好形象,发挥品牌企业先行的示范效应,推动行业从新技术、新业态和新方式上取得突破,以适应新时代对物业管理向现代服务业转型升级的新要求。组织会员单位负责人座谈,就协会工作的开展和作用发挥,对行业协会建设与面临的挑战以及新时期物业管理行业协会的工作重点商讨对策,为将来物业企业间联盟、并购和合作打下基础,在引导企业转型,在管理升级、模式创新、人才支撑等方面物业协会是大有可为的,物业管理协会工作具备了一定的创造力。

二、针对人才层次需求升级,努力创新会员培训方式

    在当今物业管理过程中,人才为企业的生存和发展起到了决定性的作用。物业管理工作对人才的定义也从传统管理型人才上升到现代复合型人才层面。株洲物业管理协会在培训中做了许多工作,开设物业管理大讲堂,每年邀请全国有名物业管理行业专家专题讲座;引进深圳房地产和物业管理进修学院开设的“全国物业管理项目经理培训”;组建了株洲物业行业讲师团等,对保障株洲物业行业的传统工作起到了很好的人才培养推进。随着社会进步,科技的飞速发展,我们所服务的业主对生活服务品质要求也发生极大的改变,从消费者角度看,更多的业主不满足保洁、绿化、秩序维护和设施设备维护这四项基础性物业服务,衍生出包括信息咨询、房屋中介、居家养老、家政服务、电子商务等各类特约服务需求,演化为新兴服务业业态。如缴费、投诉、报修、关于小区事务性决定投票等,甚至所有居家服务需求,智慧物业模式等,业主如果都能足不出户或不受时间、地点限制都能完成,这将是极大提升客户满意度,同时拓宽了行业发展渠道,提升了企业盈利能力。

    在这种新形势下业主对物业服务企业的服务能力提出更高的要求,同时也是对物业服务企业人才储备提出新的挑战。鉴于与深圳房地产和物业管理进修学院良好关系和株洲物业管理处朱志处长在全国物业管理行业丰富的人脉资源,株洲物业管理协会完全可以请到最优秀的培训师或者联系实习基地,为株洲物业行业人才培养提供最雄厚的师资保障,协会可以采取分批组织会员到沿海物业管理发展先进地区企业点对点参观考察,选派物业企业骨干跟班实习,联系业内专家学者召开专题讲座等各种培训方式将新科技、新模式、新思路引入到会员单位,为株洲物业管理行业引进和培养一批懂经济、善管理、高技术、会经营、知晓法律,可策划与整合多领域、多业务的、具有创新开拓精神的复合型人才。对现在正在从业的大量基层服务人员通过培训和绩效管理等,提升至有更高劳动生产率、具有更广泛的只适合专业技能的职业劳动者团队,承担多元、便捷、安全、专业的最后一公里服务。通过与优秀物业服务企业合作开发课程,剖析企业成功发展模式,用行业先进的管理观念和科技服务手段引领株洲物业行业的前进,株洲物业管理协会成为会员单位人才培养的推动力。

三、促进行业交流升级,提升行业理论水平

    物业管理协会作为会员单位共同交流平台,应该具备维系会员单位合作的整体性,规范会员单位操守的统一性,协调会员单位服务的能动性。株洲物业管理协会作为地方物业管理协会,不论从会员结构上,还是协会的视野及行业资源上都存在很大局限性,作为会员的交流平台,无法发挥应有的作用。针对这种局面,应对办法就是加强与省物协,中物协的沟通联系,鼓励会员踊跃加入上级协会,接受上级物协的培训与指导,积极参加上级协会组织的各项活动,有机会接触全国知名的物业服务企业和优秀地方物业管理协会,通过考察、学习、观摩,总结出符合株洲物业管理协会工作升级的思路而带动整个株洲物业管理行业的又快又好的发展。

    建议株洲物业管理协会多加强与电梯行业协会的交流。目前电梯管理成为物业服务企业与电梯维保公司对电梯维保标准、服务价格、责任认定存在很大分歧,物业管理协会应主动与电梯协会沟通交流,鼓励两个协会会员积极交叉入会,这样既能融洽了双方的合作关系,更是在存在的分歧上找到平衡点,可以尽可能做到双方接受、满意。

    在全国有影响的物业管理期刊上看不到株洲物业管理行业从业人员撰写的有关物业管理方面的文章,可以看出株洲物业管理行业理论研究的氛围不浓厚,理论研究水平较低,某个层面也是制约了株洲物业管理企业走出株洲市场布点全国而做大做强。笔者认为在新形势下,株洲物业管理企业如何挣脱楛桎,逆势发展,株洲物业管理协会应该组织行业专家开展物业管理培训课程研究,探讨行业发展热点、难点,鼓励会员积极撰写理论文章,为会员单位的发展打下坚实理论基础,召集会员合力撰写论文,寻求在全国知名物业管理期刊上发表的突破,通过发表有影响力的文章,鼓舞株洲物业服务从业人员士气,扩大株洲物业管理行业影响,提升株洲物业管理协会的向心力。

四、创新协会工作思路,提高会员服务能力

    按照“抓大事、抓难点、抓创新、抓发展”的协会工作思路,建设以会员需求为导向的服务型协会,以创新的思路开创协会工作新局面。按照中物协制定的工作思路,反思当前株洲物业管理协会的工作现状,不论秘书处人员配置结构还是服务功能都制约了协会作为服务为宗旨的平台建设。所有会长、副会长,包括秘书长都是企业负责人兼职,协会所有工作都靠大家的自觉自愿,没有明确的责权利划分。协会的工作计划制定不科学,工作部署常常被打乱,工作执行无法到位,各项服务功能弱化,造成的直接后果就是许多会员单位要么交会费了事,要么保持沉默经由上级领导,行业内死水一潭、缺乏交流 、不敢批评、保持“一团和气” 。久而久之,会员单位干脆对行业协会渐离渐远,敬而远之。鉴于这种情况,作为协会应该设立专职秘书长,明确他的责权利,由秘书长带领秘书处人员保持良好的服务意识,加强业务学习,经常不定期走访会员单位,了解和收集会员单位意见,着力解决会员单位提出的问题,完善会员档案,建立行业数据资源库,加强行业数据分析。对会员的培训、工作情况动态跟踪,建立行业管理人才库,及时向会员单位推荐。运用协会QQ交流群,电话、短信、微信等方式与会员形成互动,保持会员的活跃度、参与度。才能使协会真正成为会员单位反映情况,解决问题、团结互助、群策群力的服务平台,才能使株洲物业管理协会形成凝聚力。

    物业管理协会应坚持把行业发展与政府目标结合起来,紧紧围绕经济社会发展的中心任务开展工作,把主要精力放在参与行业立法、开展行业调研、推进行业的市场化进程、引导和鼓励企业做大做强,以及加强行业自律上,尽心尽力为行业发展创造宽松的环境。株洲物业管理协会要以住建部陈伟处长在《物业管理行业协会的定位与转型》一文中提出物业管理行业协会的六个方面的社会职能 :“规范行业行为;建立职业操守;维护行业权益;宣传行业形象;提高行业素质;加强行业交流”为标准打造新时期株洲物业管理协会工作的转型升级版。

参考文献

2014 10 11陈伟 物业管理资讯 《物业管理行业协会的定位与转型》

谢家瑾 中物协三届三次理事会上讲话

谢家瑾 中国物业管理年度(合肥)论坛上讲话

 

 

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